Si tienes un problema con tu servicio, puedes reclamar gratis por correo, teléfono o de forma presencial. Manejamos plazos claros según OSIPTEL y no te cortamos el servicio por una deuda que estés reclamando.
1. Aplicabilidad
Esta política se aplica a todos los usuarios y abonados de Signal Perú respecto del procedimiento de atención de reclamos, consultas y quejas, conforme a la Directiva que regula la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones aprobada por OSIPTEL.
2. Canales de atención
Puedes presentar tu reclamo por cualquiera de estos canales:
- Presencial: Cal. José María Mejía S/N (frente al INABIF), Nasca.
- Correo electrónico: reclamos@signal.com.pe
- Teléfono: 970 838 636
- Libro de reclamaciones virtual disponible en nuestra web.
3. Tipos de procedimiento
- Consultas: solicitud de información general.
- Quejas: disconformidad con la atención comercial.
- Reclamos: disconformidad respecto de la prestación del servicio.
4. Presentación del reclamo
El usuario debe indicar sus datos personales, el número de servicio, el motivo del reclamo y adjuntar los documentos de sustento, si los hubiera.
5. Plazos
- Admisión o rechazo liminar: 5 días hábiles.
- Resolución del reclamo: 20 días hábiles.
- Reclamos por facturación: 20 días hábiles.
- Apelación ante OSIPTEL (TRASU): 15 días hábiles desde la notificación.
6. Protecciones al usuario
- No se suspenderá el servicio por la deuda que sea materia de reclamo.
- No se generan penalidades por los equipos durante el trámite.
- La presentación del reclamo es gratuita.
7. Registro de reclamos
Signal Perú mantiene un Registro Interno de Reclamos sujeto a la supervisión de OSIPTEL. Puedes conocer más sobre tus derechos en el portal de OSIPTEL.